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马特·内特尔顿|印第安纳波利斯
 

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客户服务

客户服务 & 内部销售培训

 

挑战 客户服务

与最有价值的客户和潜在客户进行有效沟通对企业的成功至关重要. 你的所有员工都能代表你的公司吗?

你的内部团队是否面临以下问题:

  • 在没有追加销售或交叉销售的情况下提供过多的“免费咨询”?
  • 没有提出正确的问题来诊断客户的需求或适当的解决方案?
  • 缺少销售或沟通技巧来帮助你保持或扩大你的大客户?

如果这些问题听起来似曾相识, 你可能会错过有利可图的机会, 有利可图的商机, 一线职位人员流动率高, 或者应对士气低落.

转变你的客户服务 & 销售团队内部.

你是否对你的一线团队要求太多, 或者他们只是训练不足,缺乏处理客户服务和追加销售等艰巨任务的技能?

 

接受桑德勒培训的一线员工知道如何:

  • 关心和尊重顾客.
  • 面对对抗,保持客观和专注.
  • 以直接的非销售的方式交叉销售客户的要求.
  • 在回答问题之前提出问题来分析情况.
  • 有效地推荐额外的产品或服务来增加收益和留存率.


7种客户服务方式
团队可以增加收益

你的客户服务团队已经和你的客户建立了良好的关系. 但重要的是
强调他们问了正确的问题, 不要提供太多免费的“咨询”,最终增加收入.

客户服务手册


桑德勒方式的客户服务

这本书的48条战略客户关怀规则为你提供了在客户关怀方面进行明智的战略投资所需的指导方针, 基于世界著名的桑德勒销售系统. 桑德勒方式帮助您创建并维持一种建立在客户不仅重要的信念之上的工作文化, 但这是你们组织存在的唯一理由.


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